Service Manager
Référence de l'offre : V-157 Date de Publication : 21/05/2013	Date de la mission : 20/06/2013 Lieu de la mission : La Défense	Type de Contrat : CDI

Description du poste

Contexte

- Pour travailler au sein d’un grand groupe de l’industrie, nous recherchons un service Manager.

Vos tâches

- Superviser le fonctionnement opérationnel de la gestion des incidents
- Coordonner les différentes équipes qui participent à la résolution des incidents
- Proposer et suivre les mises en place des évolutions de procédures de gestion des incidents
- Gérer les référentiels liés à la gestion des incidents
- S’assurer du respect de la procédure et des modes opératoires, notamment de la qualité des informations liées aux tickets
- Superviser la production du reporting, assurer sa diffusion et la communication associée
- Assurer les réunions régulières avec les entités clients du centre de service relatives à la gestion des incidents.

Compétences requises

Profils

- Au-delà de votre formation, vous devez justifier de 5 ans d’expérience en tant que service manager.
- Vous avez une bonne expérience de l’organisation et du pilotage opérationnel d’un centre d’appel et de résolution d’incidents.
- Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable.


Technologies

- Connaissance d’ITIL
- Vous possédez une bonne qualité rédactionnelle et relationnelle.
- Compétences en organisation, négociation et communication