Gestion du patrimoine applicatif TMA/TRA
La TMA (Tierce maintenance applicative) : une affaire d'engagement, de confiance et de transparence
Vos besoins:
Les entreprises souhaitent:
- Se recentrer sur leur cœur de métier en libérant les ressources internes pour les consacrer à des projets où l'expertise métier est discriminante
- Mieux maîtriser les budgets (anticipation, optimisation des ressources, diminution des coûts cachés, …)
- Garantir en permanence une qualité de service aux utilisateurs
- Répondre efficacement aux périodes caractérisées par de fortes amplitudes d'activités (pics et creux de charge).
Notre activité de TMA s'appuie sur une méthodologie éprouvée:
- Identifier chaque phase du cycle de maintenance (lancement, prise en charge, maintenance opérationnelle, réversibilité)
- Préciser les périmètres de la phase opérationnelle de maintenance (support/ assistance utilisateurs, maintenances de type correctif, perfectif, préventif ou évolutif)
- Mettre en place les circuits de maintenance
- Mettre en place une typologie d'anomalies pour analyser et agir
- Rendre compte (comités de contrôle et reporting en temps réel).
Nos forces:
Autour d'une relation de confiance, Ides Infor a développé un véritable partenariat articulé selon les 5 principes suivants:
- La transparence, facteur clé de réussite d'une opération de TMA
- Un engagement modulable en fonction de l'évolution des besoins
- Une réactivité contractuelle
- La mise à disposition de platesformes personnalisées
- La construction de solutions applicatives pérennes et évolutives
La TMA chez Ides Infor: une offre complète, des services intégrés
TMA externalisée, TMA internalisée
- TMA réalisée chez le client.
- TMA forfaitisée s’appuyant sur nos plateformes applicatives et nos équipes forfait ainsi que sur nos centres de compétences.
TMA corrective
- Analyse des défauts ou anomalies (bloquante, contournable, mineure)
- Correction des anomalies
- Gestion des corrections au ticket
- Intervention en temps réel ou en différé suivant la nature de l'anomalie
- Documentation des développements.
TMA évolutive
- Analyse et maîtrise des aspects techniques et fonctionnels des applications prises en charge
- Analyse des besoins
- Assistance à la rédaction du cahier des charges
- Evaluation de la charge de travail
- Gestion des évolutions d’applications (développement de nouvelles fonctionnalités)
- Migration des technologies et des langages
- Réécriture des applications
- Normalisation des développements
- Documentation des développements
- Gestion du Versionning
- Assistance aux utilisateurs
- Intervention auprès des équipes support (helpdesk, hotline…)
- Transfert de compétences organisé.
